Politica de retur
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Produse eligibile pentru retur:
Sunt acceptate la retur doar produsele:
-
standard (din catalog), care nu au fost personalizate sau tăiate la comandă
-
în ambalajul original, nedeteriorate, fără urme de montaj, uzură sau lovire
-
însoțite de factura fiscală și formularul de retur completat
Produse care NU pot fi returnate:
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:
-
produse realizate la comandă (ex: profile tăiate pe dimensiuni speciale)
-
produse cu modificări cerute expres de client
-
adezivi, chituri sau alte consumabile desigilate
-
produse montate, murdare, zgâriate sau deteriorate
Procedură retur:
-
Trimite solicitarea de retur la: [email protected]
-
Vei primi formularul de retur și instrucțiuni clare
-
Returul se face prin:
-
aducere personală la depozitul Adro (Domnești, Ilfov)
-
transport propriu al clientului
-
-
După recepționarea și verificarea produselor, returnăm suma plătită în max. 14 zile lucrătoare, prin transfer bancar
Costurile de retur sunt suportate de client.
Rambursare:
-
Suma rambursată include prețul produselor
-
Nu se rambursează costurile de transport inițiale
-
Rambursarea se face doar prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat de client
Ambalare și responsabilitate:
Este responsabilitatea clientului să se asigure că produsele sunt ambalate corespunzător pentru retur. Produsele deteriorate în retur nu vor fi acceptate.